Coffee badging to gra pozorów, która kosztuje więcej, niż myślisz

Jest 9:00 rano. Parkingi pod biurowcami się zapełniają, recepcje notują wzmożony ruch, a ekspres do kawy pracuje na pełnych obrotach. A potem przychodzi 13:00 i… budynek jakby pustoszeje. Czy ludzie skończyli już pracę? W większości przypadków nie. Po prostu przenieśli się tam, gdzie jest ciszej, szybciej i wygodniej, czyli do domu, do kawiarni. Zachęcamy do lektury artykułu, którego autorem jest Wojciech Krupa, nasz Workplace & Change Management Director.

Coffee badging

To zjawisko ma swoją nazwę: coffee badging. W skrócie, pojawiamy się w biurze na chwilę, żeby być widocznym, odbić się na wejściu, spotkać się z zespołem w kuchni, zaliczyć symboliczną obecność, aby już po chwili wrócić do trybu, w którym realnie da się dowozić zadania. 

Nie ma w tym nic dziwnego, coffee badging to raczej objaw niż wina pracowników. Objaw tego, że biuro przestało być automatycznym miejscem pracy, a stało się narzędziem, które trzeba na nowo zaprojektować, organizacyjnie, kulturowo i przestrzennie. 

Skąd to się bierze (i dlaczego narasta) 

W wielu firmach powrót do biur został opisany w kategoriach, ile dni zamiast po co. Gdy reguła brzmi: 3 dni w tygodniu, ludzie naturalnie szukają sposobu, by spełnić wymóg możliwie niskim kosztem – czasowym, energetycznym, finansowym. Wtedy biuro zaczyna funkcjonować jak punkt kontrolny, a nie miejsce, które realnie pomaga w pracy. 

Drugi czynnik to dopasowanie przestrzeni do zadań. Jeśli większość dnia to praca wymagająca skupienia, a biuro oferuje głównie open space, hałas, brak małych sal i wieczne polowanie na salki, pracownicy podejmują racjonalną decyzję: przyjadę, pokażę się, ale pracę w skupieniu zrobię gdzie indziej. 

Trzeci czynnik to psychologia obecności. Wiele organizacji nadal, czasami nieświadomie, premiuje widoczność, czyli ten kto jest, ten pracuje. W modelu hybrydowym to prowadzi do paradoksu, w którym ludzie przychodzą po to, żeby było ich widać, a nie po to, żeby wydarzyła się współpraca. 

Co na tym traci firma (i dlaczego to nie jest błahostka) 

Coffee badging wygląda niewinnie, ot, krótka wizyta w biurze. Problem w tym, że przy skali setek czy tysięcy osób staje się kosztownym, systemowym zjawiskiem. 

Najczęstsze skutki uboczne: 

• Erozja sensu biura, gdyż biuro przestaje być produktywne, a staje się rytuałem spełniania wymogu. 
• Wzrost cynizmu, ponieważ udajemy, że wróciliśmy, oni udają, że nie widzą, a to prosty przepis na erozję zaufania. 
• Chaos w planowaniu, bo szczyt obecności jest w kuchni i na parkingu w określonych godzinach, a potem pozostają puste piętra. Trudniej zaplanować usługi, recepcję, sprzątanie, catering, rezerwacje. 
• Spadek jakości współpracy, ponieważ ludzie są w biurze na chwilę, to trudno złapać realne okno na warsztaty, burze mózgów, mentoring czy sensowne spotkania zespołowe. 
• Ukryta nierówność, gdyż część ról i zespołów może zaliczać obecność łatwiej niż inni np. ci, którzy mają daleki dojazd lub obowiązki opiekuńcze. 

W praktyce coffee badging może być sygnałem, że to co oferuje biuro i to, co firma mierzy, nie zgadza się z tym, co ludzie mają realnie zrobić. 

Perspektywa szefa vs perspektywa pracownika 

Warto nazwać obie logiki, bo one są… w dużej mierze racjonalne. 

Z perspektywy pracodawcy: 

• Biuro kosztuje (czynsz, media, fit-out, serwis, sprzątanie) i trudno zaakceptować jego pustostan. 
• Relacje i kultura organizacyjna trudniej tworzą się zdalnie, szczególnie przy onboardingu nowych osób. 
• Menedżerowie chcą przewidywalności, kiedy zespół jest razem. 

Z perspektywy pracownika: 

• W domu często łatwiej o skupienie i tempo pracy, bo występuje mniej przerywaczy, mniej small talku w złym momencie. 
• Dojazd to realny koszt: czas, pieniądze, stres. 
• Jeśli w biurze dominuje praca indywidualna przy laptopie, to pytanie: po co pozostaje bez odpowiedzi. 

Problem pojawia się wtedy, gdy firma próbuje rozwiązać potrzebę relacji i współpracy narzędziem obecności, a pracownicy odpowiadają narzędziem symbolicznej obecności. 

Co zamiast, czyli jak ograniczyć coffee badging bez wojny 

Jeśli celem jest mniej pozorów, a więcej sensu, to skuteczniejsze od sztywnego „X dni” bywają trzy proste zmiany: 

1. Projektuj biuro pod konkretne aktywności
   Zamiast biuro = miejsce pracy, ustaw definicję, gdzie biuro = miejsce do współpracy, decyzji, kreatywności, uczenia się, socjalizacji. Potem sprawdź, czy przestrzeń to wspiera poprzez: małe pokoje do pracy w skupieniu, pokoje do rozmów 1:1, miejsca na warsztaty, dobre AV, strefy ciszy. Ustal również politykę spotkań. 
2. Zamień dni na momenty, które mają sens
   Na przykład: jeden wspólny dzień zespołowy co tydzień lub 2 tygodnie (z agendą: planowanie, warsztat), a reszta elastycznie. Wtedy przyjazd przestaje być „odbębnieniem”, a staje się narzędziem. 
3. Mierz wynik, nie obecność
   Jeśli organizacja dalej nagradza bycie, to coffee badging będzie kwitło. Jeśli nagradza jakość „dowożenia tematów”, współpracę i realne zachowania np. mentoring, udział w sesjach, dzielenie się wiedzą, to ludzie zaczną je robić także w biurze. 

Link do raportu: https://www.owllabs.com/state-of-hybrid-work 

Zaobserwuj nas na: Facebook i LinkedIn.

Zachęcamy także do lektury naszego artykułu Coldwell Banker Commercial Nuvalu z nominacjami w czterech kategoriach EUROBUILD AWARDS – silna pozycja na rynku nieruchomości komercyjnych